Omnichannel
Kurz erklärt
Eine kanalübergreifend abgestimmte Kommunikation oder Nutzungserfahrung, bei der Kontaktpunkte zusammenwirken.
Einordnung
Entscheidend ist der Zusammenhang zwischen den Kanälen, nicht allein ihre Anzahl.
Die Informationen aus einem Beratungsgespräch passen zu Website, E-Mail und späterem Servicekontakt.