Multichannel
Multichannel, deutsch Mehrkanal, bezeichnet die Nutzung mehrerer Kommunikations- oder Vertriebskanäle, über die ein Unternehmen seine Zielgruppen erreicht. Kanäle wie Website, Newsletter, Social Media oder Außendienst erfüllen dabei eigene Aufgaben und werden häufig getrennt geplant und gesteuert.
Multichannel erhöht die Reichweite, verbindet die Kanäle aber nicht zwingend zu einer durchgängigen Erfahrung. Genau darin liegt der Unterschied zu Omnichannel, bei dem alle Kontaktpunkte aufeinander abgestimmt zusammenwirken.
Wie plant ihr Multichannel-Content, ohne alles doppelt zu produzieren?
Multichannel wird effizient, wenn ihr Inhalte einmal zentral erarbeitet und dann gezielt für die einzelnen Kanäle aufbereitet.
- Kernthema zuerst: Erarbeitet Botschaft, Belege und Zielgruppe einmal, bevor über einzelne Kanäle gesprochen wird.
- Kanalrollen beachten: Leitet aus der Kanalstrategie ab, welcher Kanal welchen Teil der Geschichte übernimmt.
- Modular arbeiten: Zerlegt Inhalte in wiederverwendbare Bausteine wie Kernaussage, Zitat, Grafik und Handlungsaufforderung.
- Gemeinsam planen: Führt alle Kanäle in einem Redaktionsplan, damit Termine und Botschaften zusammenpassen.
- Getrennt messen, gemeinsam auswerten: Erfasst Kennzahlen je Kanal, bewertet das Thema aber als Ganzes.
So vermeidet ihr, dass jedes Kanalteam dasselbe Thema neu recherchiert und dabei leicht abweichende Aussagen entstehen.
Ein Unternehmen veröffentlicht Inhalte auf der Website, im Newsletter und auf LinkedIn.
Häufige Fragen
Multichannel, Crosschannel, Omnichannel: Was ist der Unterschied?
Multichannel nutzt mehrere Kanäle nebeneinander, die meist getrennt gesteuert werden. Crosschannel verbindet Kanäle gezielt, etwa wenn ein Social Post auf einen Leitfaden auf der Website führt. Omnichannel stimmt alle Kontaktpunkte so aufeinander ab, dass Menschen nahtlos zwischen ihnen wechseln können. Die Stufen bauen aufeinander auf und brauchen zunehmend gemeinsame Daten und Abstimmung.
Für wen reicht ein Multichannel-Ansatz?
Ein Multichannel-Ansatz reicht für viele mittelständische Unternehmen, vor allem im B2B-Umfeld mit überschaubarer Kanalzahl. Entscheidend ist, dass jeder Kanal eine klare Aufgabe hat und Botschaften abgestimmt sind. Omnichannel lohnt sich eher, wenn Kundinnen und Kunden häufig zwischen Kanälen wechseln und ihr deren Verhalten kanalübergreifend erkennen könnt.
Wie messt ihr Erfolg im Multichannel-Marketing?
Messt zuerst jeden Kanal an seiner eigenen Aufgabe, etwa Öffnungen im Newsletter oder Anfragen über die Website. Für den Gesamtblick braucht ihr einheitliche Kampagnenkennzeichnungen in Links, zum Beispiel UTM-Parameter, und eine gemeinsame Auswertung. Erwartet keine exakte Zuordnung jedes Abschlusses zu einem Kanal: Häufig wirken mehrere Kontakte zusammen.
Hilft KI bei Multichannel-Content?
Ja, KI erleichtert vor allem die Anpassung eines Kerninhalts an mehrere Kanäle, etwa vom Fachartikel zu Newsletter-Teaser, Social Post und Kurzfassung für den Vertrieb. Damit die Varianten stimmig bleiben, braucht die KI eine freigegebene Kernbotschaft und Formatvorgaben je Kanal. Jede Variante sollte trotzdem jemand prüfen, bevor sie erscheint.