CDP (Customer Data Platform)
Eine Customer Data Platform (CDP), deutsch Kundendatenplattform, ist eine Software, die Kundendaten aus unterschiedlichen Quellen zu einheitlichen Profilen zusammenführt und für Segmente und Kampagnen nutzbar macht. Sie verbindet etwa Website-Verhalten, E-Mail-Interaktionen, Transaktionen und CRM-Daten und ordnet sie einer Person oder einem Konto zu.
Anders als ein CRM, das Beziehungen und Vertriebsaktivitäten pflegt, dient die CDP vor allem der Datenintegration für das Marketing. Datenqualität, Identitätszuordnung und zulässige Verarbeitung sind eigenständige Anforderungen.
Wann lohnt sich eine CDP für den Mittelstand?
Eine CDP lohnt sich für den Mittelstand, wenn Kundendaten aus mehreren Quellen regelmäßig für Marketingentscheidungen zusammengeführt werden müssen und das mit vorhandenen Systemen nicht gelingt. Typische Anzeichen sind:
- Verteilte Daten: Website, Newsletter, Shop, Events und CRM liefern Informationen, die niemand zusammen sieht.
- Manuelle Zusammenführung: Für Segmente oder Auswertungen werden regelmäßig Listen exportiert und abgeglichen.
- Kanalübergreifende Personalisierung: Ihr wollt Inhalte oder Kampagnen auf Basis des Verhaltens über mehrere Kanäle steuern.
Weniger sinnvoll ist eine CDP, wenn ein gut gepflegtes CRM mit Marketing-Automation eure Fälle bereits abdeckt oder die Datenmenge gering ist. Prüft vor einer Entscheidung, wer die Plattform betreut, wie es um die Datenqualität steht und auf welcher Rechtsgrundlage ihr die Daten zusammenführt. Ohne diese Voraussetzungen bringt auch eine leistungsfähige CDP wenig.
Ein Unternehmen verbindet geeignete Interaktionsdaten für eine konsistentere Segmentierung.
Häufige Fragen
CDP oder DMP: Was ist der Unterschied?
Eine CDP arbeitet vor allem mit eigenen Kundendaten und baut dauerhafte, oft personenbezogene Profile auf. Eine Data Management Platform, kurz DMP, dient vor allem der Werbeausspielung und nutzt überwiegend pseudonyme Daten, häufig auf Cookie-Basis und mit begrenzter Speicherdauer. Mit wachsenden Einschränkungen für Drittanbieter-Cookies hat die DMP an Bedeutung verloren.
Ist eine CDP DSGVO-konform nutzbar?
Eine CDP lässt sich DSGVO-konform nutzen, wenn für jede Datenquelle und jeden Zweck eine Rechtsgrundlage besteht. Für Tracking-Daten von der Website ist das häufig eine Einwilligung, für andere Zwecke kommen auch andere Grundlagen infrage. Bindet euren Datenschutz früh ein, denn die Zusammenführung zu Profilen erhöht die Anforderungen an Transparenz und Zweckbindung.
Wie lange dauert die Einführung einer CDP?
Die Einführung einer CDP dauert meist deutlich länger als die technische Einrichtung, weil Datenquellen angebunden, Identitäten abgeglichen und die Datenqualität verbessert werden müssen. Der Aufwand hängt vor allem von Zahl und Zustand der Quellen ab. Startet mit einem klaren Anwendungsfall und wenigen Quellen, statt alle Daten gleichzeitig zusammenzuführen.
Was bringt eine CDP dem Content-Marketing?
Eine CDP bringt dem Content-Marketing vor allem Wissen darüber, welche Inhalte welche Segmente über Kanäle hinweg nutzen. Damit lassen sich Inhalte gezielter ausspielen, etwa passende Fachbeiträge im Newsletter für Kontakte, die sich mit einem bestimmten Thema beschäftigt haben. Voraussetzung sind gut verschlagwortete Inhalte, sonst fehlt die Verbindung zwischen Verhalten und Thema.