CRM – Customer Relationship Management
Kurz erklärt
Die Organisation von Kundenbeziehungen und die dafür eingesetzte Software.
Einordnung
Ein CRM kann Kontakte, Unternehmen und Vertriebsaktivitäten verbinden; es ersetzt nicht automatisch die redaktionelle Content-Planung.
Der Vertrieb dokumentiert, welche Fragen ein Interessent vor einer Softwareentscheidung stellt.