Customer Journey
Kurz erklärt
Die Abfolge von Situationen und Kontaktpunkten, in denen Menschen ein Bedürfnis erkennen, Lösungen prüfen, entscheiden und Erfahrungen mit einem Angebot sammeln.
Einordnung
Sie verläuft häufig mit Rücksprüngen und über mehrere Kanäle.
Ein Interessent liest zunächst einen Grundlagenartikel und vergleicht später konkrete Softwareanforderungen.