Storyline
Kurz erklärt
Die übergeordnete Erzählung zu einem Thema, aus der kanalspezifische Beiträge abgeleitet werden.
Einordnung
Sie hält fest, welche Botschaft, welcher Konflikt und welche Belege ein Thema tragen. So bleiben Beiträge über Wochen und Kanäle hinweg konsistent.
Die Storyline zur Digitalisierung des Kundenservice wird in einem Interview, drei Social-Media-Beiträgen und einem Intranet-Artikel erzählt.